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2018年市消委受理投訴2510件 挽回經濟損失463萬
信息來源: 荊州市人民政府網 | 發布時間:2019-03-15 11:32

    記者獲悉,2018年全市消委組織共受理消費者投訴2510件,解決2383件,投訴解決率95%,為消費者挽回經濟損失463.1萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴35件,加倍賠償金額5萬元。

    2018年,全市消委組織受理商品類投訴1767件,其中家用電子電器類共457件,占商品投訴總量的25.86%,位居商品類投訴第一。交通工具類、服裝鞋帽類、日用商品類及家用電子電器類四類商品的投訴量分別居第二到第五位。

    2018年,全市消委組織受理服務類投訴743件,服務類投訴中,生活、社會服務類投訴有364件,占服務類投訴總量的48.99%,位居服務類投訴第一。房屋裝修及物業服務類、銷售服務、文化、娛樂、體育服務及生活、社會服務類等四類服務投訴分別居第二到第五位。

    服務類投訴量中,家用電子電器類投訴位列榜首。2018年,家用電子電器類共457件,占商品投訴總量的25.86%,通訊類產品問題尤為突出。投訴的主要方面是手機的產品質量與售后服務問題。如手機聲音異常、自動關機、屏幕無顯示等;少數經營者對消費者要求退機、換機、維修和索要維修憑證等,采取推諉和應付態度,未能按照國家“三包”規定辦理。“翻新機”、“水貨機”以次充好、以假亂真,商家欺詐銷售。消費者在不知情的情況下買到這樣的手機,不論質量還是售后服務都得不到保障。關于空調和冰箱的投訴也有所增加,投訴的主要方面是產品質量與售后服務問題,具體體現在售后歸責不明,銷售方和生產方相互推諉;售后收費不明,過度維修過度服務。

    生活、社會服務類投訴位居服務類投訴首位。生活、社會服務類投訴364件,占服務類投訴總量的48.99%,涉及餐飲、住宿、美容美發、洗滌染色、攝影及家政服務等,關系到消費者個人生活的方方面面。從統計信息分析來看,服務質量問題是引發消費者在生活、社會服務方面投訴的主要原因,其中以預付式消費的投訴居多。較為集中的問題有:經營者對預付卡限制消費截止時間,超過該時間點則預付卡再無法使用。發卡商家對于改址、歇業、關店等事項不告知,導致預付卡無法繼續使用,也找不到商家退款。商家對消費者合理的退卡要求擅自設立門檻,或是推諉拖延不予積極處理。

    服裝鞋帽類投訴仍居高不下。服裝鞋帽類投訴289件,占商品類投訴的16%,主要問題集中在:售后問題。當消費者對購買的商品質量提出質疑時,商家往往以影響第二次銷售為由拒絕退貨;質量問題。服裝褪色、開線縫、毛衣起球、鞋子開膠、斷裂等;在促銷活動中,商家故意虛抬價格,標價與實際支付價格不一致。

    房屋及建材類的投訴日益增多。房屋及建材類投訴190件,占商品類投訴的11%,投訴問題主要集中在四個方面:房屋及建材類質量問題。主要集中在漏水、滲水問題,外墻面脫落,以及墻壁裂痕等,訂制安裝的瓷磚出現裂縫。交易合同糾紛。主要集中在合同附加條款、承諾綠化環境不符、配套不完善、逾期延誤交房、誠意金定金糾紛等。二手房產中介糾紛。主要集中在二手房的建造年份、面積誤差、交房交款期限、中介方推諉責任等問題。

    不法商家為了牟取暴利,從餐飲用具等日用消費品,到居家寢具床墊、被褥等大件商品對產品加以“功能化”特殊包裝,使之“具備”治療某些疾病的功能。市消委調處的近20件投訴中,平均案值都在萬元以上。

    共享經濟投訴量呈現明顯上升趨勢,其中共享單車、汽車的投訴量達到了75%,共計39件,較2017年大幅增長近3倍。問題最多的是“退押金難”,另外關于押金退還延遲、無法及時換車的投訴也時有發生。市消委呼吁,政府盡快出臺鼓勵和規范互聯網租賃自行車發展的地方性指導意見,明確各方監管職責,尤其要對共享單車運營企業預付資金專用賬戶以及信息公示措施加以明確和細化,借助信息化手段對運營企業的預付資金管理情況進行監督。(記者陳元)

 

 

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